Kami percaya pedagang grosir perlu memfokuskan upaya mereka pada operasi untuk meningkatkan efisiensi operasi omnichannel mereka dan mengurangi biaya. Seiring dengan percepatan evolusi teknologi dan tren digitalisasi yang sedang berlangsung, berbagai saluran, seperti Internet, ponsel, dan toko fisik telah tersedia bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan pengecer. Namun, secara tradisional, sebagian besar pengecer multi-saluran memiliki struktur berbeda, di mana divisi toko fisik dan divisi toko internet beroperasi secara independen satu sama lain (Gallino dan Moreno, 2014).
Sekarang, beberapa pengecer toko fisik sedang menjajaki strategi integrasi untuk saluran offline dan online mereka untuk memperkaya proposisi nilai pelanggan. Akibatnya, mencapai integrasi informasi dan layanan dari berbagai saluran yang tersedia menjadi prioritas tinggi bagi pengecer, mewakili pergeseran dari pendekatan multi-saluran ke pendekatan omni-channel.
Pendekatan omni-channel bertujuan untuk mengoordinasikan proses layanan dan teknologi yang terpecah-pecah di berbagai saluran untuk memberikan pengalaman lintas-saluran yang konsisten dan terintegrasi bagi pelanggan. Dalam omni-channel retailing, konsumen menjadi cukup canggih untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja mereka dengan mempertimbangkan semua alternatif yang mungkin ada di semua saluran yang mungkin (Chopra, 2016).
Untuk Model Operasional nya Kami melihat tiga area yang perlu diperhatikan.
- Jaringan distribusi multisaluran
Serangkaian model operasional yang beragam berdasarkan kendala yang berbeda di seluruh negeri
Apa itu: Karena pedagang dengan cepat mencari untuk menangkap pasar baru dengan atribut yang berbeda (misalnya, kepadatan pesanan, ukuran bermacam-macam, dan kecepatan dan ketepatan pengiriman), mereka akan membutuhkan ekosistem persiapan pesanan dan operasi jarak jauh yang memperhitungkan biaya. , tingkat layanan, dan kualitas produk.
Ekosistem yang dioptimalkan harus ditentukan berdasarkan berbagai opsi untuk persiapan pesanan, termasuk toko tradisional. Opsi ini perlu dievaluasi dalam kombinasi dengan model jarak jauh yang berbeda
Apa yang harus dipertimbangkan pedagang ke depan: Pedagang grosir perlu menilai set lengkap opsi persiapan pesanan bersama dengan opsi jarak tempuh terakhir berdasarkan pasar. Keputusan ini harus dipertimbangkan terhadap skenario pasar tertentu (misalnya, pangsa pesanan dengan pengiriman hari yang sama versus pangsa pesanan yang diambil) untuk memandu berbagai opsi jaringan jangka panjang.
- Pemenuhan multisaluran
Eksekusi persiapan pesanan terbaik di kelasnya Apa itu: Saat pedagang mencari cara untuk mengadaptasi jaringan persiapan pesanan mereka, mereka memiliki alternatif untuk meningkatkan efisiensi operasi pengambilan di dalam toko dan gudang mereka. Peluang ini mencakup perubahan pada sistem operasi, seperti pemindai yang dapat dikenakan yang memungkinkan kedua tangan bebas untuk memilih; sistem manajemen—misalnya, penjadwalan tenaga kerja untuk menyesuaikan kapasitas pengambilan dengan permintaan; dan sistem orang, seperti struktur kinerja untuk mendorong kinerja unit per jam karyawan yang berkelanjutan .
Pedagang grosir perlu melihat semua dimensi model operasi untuk mengoptimalkan operasi pengambilan di dalam toko dan gudang end-to-end.
- Transportasi pemenuhan multisaluran
Transportasi jarak jauh sebagai bagian dari pengoptimalan jaringan rantai pasokan ujung ke ujung Apa itu: Sementara preferensi konsumen yang meningkat untuk kenyamanan memicu pertumbuhan online, pengiriman jarak jauh tetap menjadi salah satu hambatan utama untuk profitabilitas grosir online. Supermarket, pemain e-commerce, dan pedagang online semuanya sedang menguji coba model pengiriman baru dan perlu berkonsentrasi pada penurunan biaya sambil tetap menawarkan kenyamanan kepada konsumen.
Ekspektasi konsumen yang meningkat pada kenyamanan dan penawaran produk tetap ada. Saat pedagang memikirkan operasi yang menguntungkan untuk belanjaan online dengan segala model dan strategi bisnis yang perlu di perhatikan termasuk desain jaringan, persiapan pesanan, last mile dengan harapan menuju profitabilitas. Dengan banyak titik keputusan di seluruh perjalanan omnichannel, strategi yang terkoordinasi dan konsisten akan sangat penting untuk kesuksesan.
berikut ini merupakan beberapa pendorong ritel Omnichannel, antara lain :
- Meningkatkan efektivitas toko
- Meningkatkan perputaran inventory
- Meningkatan pendapatan per karyawan
- Meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui kegiatan Upselling dan Cross Selling
- Meningkatkan pengalaman konsumen dalam berbelanja
- Meningkatkan pangsa pasar
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
