Konsep O2O (Online-to-Offline) pada dasarnya bertujuan untuk memberikan kemudahan konsumen untuk melakukan transaksi online. Misalnya konsumen dapat berbelanja secara online, namun bisa mengambil barang-barang yang dibeli di toko fisik
Dengan adanya penerapan O2O, akan sangat memberikan kenyamanan bagi konsumen untuk berbelanja. Selain itu, bisa mengurangi biaya pengiriman yang bisa dibilang cukup tinggi apalagi yang jangkauan wilayahnya terlalu jauh.
Segmen lain yang ramai menggunakan konsep O2O di Indonesia datang dari jasa on-demand di sektor transportasi (Uber, GrabTaxi, Go-Jek), jasa pesan-antar makanan dan grocery (Foodpanda, Happy Fresh), dan akomodasi (Airbnb, HotelQuickly).
Peningkatan ini berkat edukasi yang dilakukan bersama-sama oleh seluruh e-commerce di Indonesia, tapi apakah itu cukup? Adanya sistem O2O dapat menambah kepercayaan konsumen terhadap e-commerce, itulah mengapa e-commerce di Indonesia berlomba-lomba memiliki jaringan O2O.
O2O adalah fasilitas online to offline yang memungkinkan masyarakat berbelanja melalui online tapi bisa membayar, mengambil, mengembalikan secara offline, bahkan bisa membeli online di toko offline.
Situs e-commerce di Indonesia yang sudah menerapkan sistem O2O antara lain Alfacart.com, Mataharimall.com, dan klikindomaret.com.
Sebagai salah satu contoh, Alfacart.com, mengaku semakin fokus memperluas jaringan online to offline (O2O)-nya, yang memungkinkan masyarakat berbelanja melalui online tapi bisa membayar, mengambil, mengembalikan secara offline, bahkan bisa membeli online di toko offline.
Anak perusahaan dari Alfamart Group ini akan menggandeng warung, toko tradisional dan jaringan ritel offline lainnya sebagai jaringan O2Onya.
